配送ポリシー

　

Seraphoraでは、お客様により良い商品を、できるだけご負担の少ない価格でお届けできるよう、一部商品について提携先倉庫より直接発送する仕組みを採用しております。当店のほとんどの商品は日本国内で企画・開発を行い、海外の提携工場で製造しております。そのため、一般的な国内発送の商品と比べて、お届けまで少しお時間をいただく場合がございます。その分、余計な流通コストを抑え、キャンペーンや価格という形でお客様に還元しやすい仕組みを実現しております。発送完了後には、追跡番号付きのご案内メールをお送りしておりますので、配送状況をご確認いただきながら安心してお待ちいただけます。

【送料について】
Seraphoraでは、現在全国送料無料 にてお届けしております。
※通常送料¥980のところ、現在は期間限定で送料無料にてご案内しております。

【ご注文処理・発送について】
・ご注文確認後（コンビニ決済の場合はご入金確認後）、通常1〜2営業日以内 を目安に発送手配を進めております。
・発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします（お荷物の配送状況は、追跡番号にて順次ご確認いただけます）。
・追跡情報の反映までに、配送会社のシステム上お時間がかかる場合がございます。

【ご住所のご入力について】
配送システムの関係上、ご住所は正式名称で正確にご入力いただく必要がございます。都道府県・市区町村（区名を含む）・町名・番地・建物名・部屋番号を省略せずにご記入ください。ご入力内容に不足や誤りがある場合、商品をお届けできず発送元へ返送されることがあり、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
ご注文後に住所の誤りに気づかれた場合は、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

【繁忙期・注文集中時について】
セールやキャンペーン期間中など、ご注文が集中する時期は、通常よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。できる限り配送期間内にお届けできるよう努めておりますが、遅延が見込まれる場合は事前にInstagramにてお知らせいたします。

【配送期間の目安】
・発送後、通常5〜14営業日程度を目安としております。（地域や配送状況により前後する場合がございます）
・一部商品につきましては、コスト削減・安定供給のため、複数のご注文をまとめて発送する「ロット発送」を採用しております。ロット発送の対象商品は、発送までに通常より数日程度お時間をいただく場合がございます。
・配送業者：日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便、または提携配送会社となります。
※ 土日祝を除きます。

【営業時間】
・営業時間：平日 8:00〜17:00
・休業日：土日祝
※休業日にいただいたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次対応いたします。

【ご確認事項】
以下の場合、通常よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。
・大型連休（GW・年末年始など）
・天候不良
・交通事情
・配送会社の混雑
・一部地域（離島・遠方地域など）
・税関手続き等による影響（対象商品のみ）

あらかじめご了承くださいませ。

【税関手続きによる遅れと再発送について】
海外の提携工場から発送する商品は、国際配送の過程で税関での通関手続きが行われます。通常は滞りなく進みますが、税関での検査状況や混雑などにより、まれにお届けまでに通常より日数を要する場合がございます。
・通関手続きにより、お荷物の追跡情報が一定期間（目安：10営業日以上）更新されない場合や、お届けが難しいと判断した場合は、当店にて状況を確認のうえ、別の配送会社を利用して商品を改めて発送いたします。
・再発送にかかる費用はすべて当店が負担いたします。お客様にご負担いただくことはございません。
お待たせしてしまう場合もございますが、すべてのお客様に商品を確実にお届けできるよう、誠意をもって対応いたします。

【在庫状況について】
Seraphoraでは、多くのお客様にご利用いただいている人気商品につきまして、一時的な在庫切れや再入荷待ちとなる場合がございます。
その際は、通常のお届け目安よりお時間をいただく場合がございますが、ご注文いただいた商品は順次発送手配を進めてまいります。
また、再入荷情報や配送に関する重要なお知らせにつきましては、公式Instagramでもご案内しております。
ご不便をおかけする場合がございますが、ご理解いただけますと幸いです。

【万が一配送に関してご不安な場合】
発送完了メールが届かない場合、追跡情報が長期間更新されない場合、またはお届け目安を大きく過ぎても商品が到着しない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。当店にて配送状況の確認および配送会社への問い合わせを代行いたします。状況を確認のうえ、必要に応じて再発送の手配を含め、できる限り迅速に対応させていただきます。

【返品・返金について】
返品・返金に関する詳細につきましては、返金ポリシーをご確認ください。
内容により返送料をご負担いただく場合がございます。

Seraphoraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物をお楽しみいただけましたら幸いです。