返金ポリシー

　
当社では30日間の返品ポリシーを採用しています。  
商品到着後30日以内であれば返品をリクエストいただけますが、手続き開始は到着から10日以内にお願いいたします。  
※この期間を過ぎてしまうと返品をお受けできませんのでご了承ください。

■ 返品条件
以下の条件を満たしている場合に返品を承ります：
・未使用・未開封であること  
・タグが付いていること  
・元の包装に入っていること  
・領収書または購入証明書を提出できること  
※使用済み・開封済みの商品は、衛生・安全管理上、原則として返品・返金をお受けできません。  

■ 不良品・破損品・誤配送の場合
商品到着後はすぐに内容をご確認ください。  
万が一、不良・破損・誤配送があった場合は、当店にて返品送料を負担し、返品または交換にて対応いたします。  
※まれに配送中の影響により、外箱やパッケージに軽微な潰れや擦れが生じる場合がございます。商品本体に問題がない場合は、返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

■ 返品手続き方法
返品をご希望の場合は、以下の情報を添えて【contact@seraphora-official.com】までご連絡ください。  
・注文番号  
・購入確認メールのスクリーンショット  
・該当商品の写真または動画  

返品が承認された場合、返送先住所や返送方法をご案内いたします。  
※返品手続きが完了するまで商品は破棄しないでください。返品前に破棄された場合は返金できません。  

■ 返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません：  
・生鮮食品（食料品・花・植物など）  
・カスタム商品（特注・パーソナライズ品）  
・個人ケア商品（美容製品など）  
・危険物、可燃性液体、ガス類  
・セール商品・ギフトカード  
・お客様都合（イメージと違う・サイズが合わない等）  
※お客様のご都合による返品につきましては、  
未使用・未開封の場合に限り、商品代金の50％を返金いたします。なお、返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 

■ 交換について
交換をご希望の場合は、一度返品を行い、承認後に新たにご注文をお願いします。
以下の場合は交換対象外となります：
・開封済みの商品
・一度でも使用された商品
・タグや付属品が不足している場合
・お届けから７日以上経過した商品
 
■ 欧州連合（EU）内の配送について
EU圏内に配送された商品は、理由を問わず到着後14日以内であれば返品する権利があります。  
商品は未使用・未開封・タグ付きで元の包装に入った状態である必要があります。購入証明書の提出も必要です。  

■ 返金について
返品商品が当社に到着・検査後、承認され次第、10営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。  
ただし金融機関によっては15営業日ほど要する場合があります。  万が一、返金が確認できない場合は【contact@seraphora-official.com】までご連絡ください。
営業時間：8:00〜17:00（月〜金）
休業日：土日祝

返品・返金ポリシーをご確認のうえ、安心してオンラインストアをご利用ください。